免费信息发布网中文黄页网投诉举报规则
中文黄页网是一个信息发布平台，具有信息合规合法性进行审核的义务，为了维护合规合法的网络活动，为了保障消费者合法权益，中文黄页网建立消费者的投诉、举报渠道，特制定本规则。
一、投诉处理，坚持以下原则：
1、实事求是，客观公正；
2、严格管理，违规必究。
二、公民、用户凡对中文黄页网公开展示的信息及服务有下列情形之一的，可以采用电话、书面或网络工具等形式进行投诉：
1、不依法履行信息公开义务；
2、实施不正当竞争行为；
3、实施垄断协议；
4、发布违法广告；
5、销售给他人质量不合格产品；
6、侵害他人或企业知识产权；
7、违反网站制定的规则。
三、投诉举报有下列情形的，不予受理，并酌情回复：
1、没有明确被投诉/举报人或者投诉举报内容无法核实的；
2、对同一投诉举报事项已经按程序办理的；
3、投诉举报事项进入诉讼、仲裁程序的；
4、投诉、举报人未按照规定提交投诉举报材料，经通知后在规定期限内仍未补交的；
5、其他不属于投诉举报受理范围的情形。
四、投诉举报方式
1、消费者可通过搜了网平台举报入口、在线客服、官方邮箱、提交售后服务单等方式提出投诉。
2、投诉举报提交方式：
（1）、通过发送邮件至网站客服邮箱504177484@qq.com提交投诉；
（2）、通过“QQ：504177484”在线反馈投诉。
对用户自主举报，提交举报信息，将安排依规受理、判定、跟进、反馈、处置。
五、投诉举报的受理依据
1、投诉举报人应当提供较为详细且客观真实的投诉信息及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉商品或信息的链接、名称、规格、生产日期，店铺信息、购买商品订单信息等详细信息。
2、有下列情形之一的，不予受理：
(1)、无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；
(2)、被投诉举报的主体非入驻平台的经营者，或非经平台经营的商品；
(3)、投诉举报已经受理但仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的；
(4)、投诉举报已处理完毕，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的；
(5)、买家在购买商品或接受服务时，已经知道并确认接受其存在瑕疵（该瑕疵不构成法律意义上的违法），消费者已经明确且同意后而又以该瑕疵提出投诉的；
(6)、已进入国家权力机构或机关调解、调查、诉讼的投诉案件，非必要中文黄页网不另行受理；已受理的，将中止或终止处理；
(7)、投诉、举报人未按照规定提交投诉举报材料，经通知后在合理期限内仍未补交的；
(8)、其他不应当受理的情形。
六、将在收到投诉信息后作出对应处理：
1.对属于消费者自身原因的，将予以解释，协助消费者解决问题；
2.对属于商家用户原因的，由商家用户给予答复、佐证资料、解决问题，且中文黄页网有权依据已发布的相关规则进行处理；
3.不属于以上两种情形的，如不可抗力因素或第三方原因造成的产品问题，由商家用户给予答复并解决问题。
六、保护投诉人的合法权益，不得打击报复投诉人，违者按有关规定追究有关人员的法律责任。
七、与本规则相关的任何争议纠纷，中文黄页网尽力协助处理，建议买家或（和）卖家向人民法院诉讼或其他司法途径处理。
八、由于中文黄页网不具备在线交易功能，也不介入线下交易活动，所以中文黄页网不承担商家或者消费者线下交易而产生的各种责任，中文黄页网建立投诉举报渠道，仅仅是出于协助的定位。