12345大同市政务服务便民热线电话为文旅开辟“绿色通道”。
“您好，这里是12345市民服务热线，请问有什么可以帮您？”这句暖心的开场白，是致电群众熟悉的问候语，也是大同市12345政务服务便民热线话务员重复很多的一句话。
为优化大同旅游市场环境，提升游客在旅游期间体验感、获得感，为广大游客提供便捷、高效、贴心的服务，大同市12345政务服务便民热线以游客诉求为导向，聚力打造文化古都、清凉夏都、美食之都品牌和国际知名文化旅游城市，多措并举促进“热线服务”助推文旅高质量发展。
走进大同市12345政务服务便民热线受理大厅，话务员们正在紧张忙碌地接听市民热线电话，为了保证热线电话24小时运转，接线员的上班时间要三班倒。为切实做好假期全国游客来同的旅游接待工作，进一步畅通游客对住宿、物价、治安、交通、就医、食品卫生、文旅等方面诉求反映渠道，快速、有效地解决旅游者在旅游过程中所遇到的各类突发公共事件，维护大同市假期旅游和消费环境，提升大同文旅品牌知名度、美誉度和影响力，让游客体验感更优，大同市12345政务服务便民热线对游客来电实行"文旅1小时处办机制"，受理的诉求10分钟内专办，1小时回访，不满意督办。确保文旅诉求解决率100%，满意率100%。拓宽服务领域，畅通反映渠道，成立“接诉即办”联合工作组，大同市12345政务服务便民热线受理大厅执行24小时值班制度，打造有温度、有速度、有满意度的政务服务热线，建立市县齐抓共管，信息实时传达，问题及时处理的联动管理机制。及时响应，快速反馈，确保群众诉求高速解决，让游客体验感更优。
备注：大同市政务服务便民热线电话的信息仅供参考，此信息来源于大同广播电视台大同生活频道。
