吉林市民以往遇到参保缴费、关系转移等问题需要咨询时，经常要受到吉林市社保部门工作时间的限制。现如今，市民随时拨打咨询电话69912333，吉林市社保“24小时全天候自助语音服务热线电话”便能及时提供服务。
升级后的“吉林市社保24小时自助语音服务热线电话”于本月初正式上线，市民拨打电话即可进行自助语音解答。该系统可以根据群众选择的咨询内容，提供对应的办事指南，且能24小时全天候应答，为群众全天候咨询社保业务提供了便捷通道。系统升级后，原有的人工咨询通道依然保留，疑难社保问题可转接人工服务，进行答疑解惑。对于群众咨询的高频问题，还可提供语音重复播报服务。
吉林市社保部门已经形成了“自助语音+人工热线+工单+咨询窗口”的社保咨询服务链。语音与人工服务的互补，有效保证了应答不留空白。