滨州市人社局12333电话咨询服务中心2024年一季度服务数据分析报告
按照滨州市人民政府统一安排，为进一步优化热线服务工作，提高服务质效，滨州市人力资源和社会保障局12333咨询服务热线电话自2021年10月25日开始，实行“7×24小时”全天候人工服务。（滨州市社会保险事业中心）
2024年一季度，滨州市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心提供电话咨询、微信、网站在线回复、电话办事、受理转办投诉服务76047件，同比减少34.22%；其中电话服务总量同比减少7.17%，在线咨询（网站、微信）同比减少7.89%，电话办事同比减少63.50%（因“滨州智慧人社”APP下线，电话办事事项中涉及“滨州智慧人社”APP登录密码修改、手机号码重置等业务取消）。除劳动关系、社会保障卡类来电量同比增长16.69%、3.09%外，其他业务类来电量同比均有所减少。服务数据分析如下：
（一）总体情况。电话咨询服务57560件，同比减少9.14%。其中：人工接听52848件，占91.81%，同比减少8.42%；自助语音2275件，占3.95%，同比增加5.47%；语音留言回复841件，占1.46%，同比减少33.15%；电话放弃量452件，占0.79%，同比减少48.81%。来电综合接通率99.21%。
1.就业创业类来电1714件，占人工服务总量的3.24%，同比减少7.05%。其中就业登记问题122件，占比7.12%，主要包括劳动用工备案和灵活就业人员就业问题；创业扶持问题1022件，占比59.63%，主要包括个人补贴申请、企业补贴申请以及职业技能培训、鉴定；大学生就业问题324件，占比18.90%，主要包括毕业生档案、就业报到问题；人事代理问题246件，占比14.35%，主要为人事档案问题。
2.社会保险类来电20281件，占人工服务总量的38.38%，同比减少13.90%。其中养老保险11341件，占比55.92%，主要集中在单位或个人参保范围、比例和个人账户问题；工伤保险1393件，占比6.87%，主要包括工伤认定和政策咨询；失业保险2169件，占比10.69%，主要包括失业待遇申领和失业保险扩围政策问题；社保综合5378件，占比26.52%，主要集中在单位申报缴费、社保关系转移和个人申报缴费；在“滨州市人力资源和社会保障局”官网登录注册以及灵活就业自助减员问题。
3.人事人才类来电393件，占人工服务总量的0.74%，同比减少30.07%。其中人才制度82件，占比20.87%，主要涉及人才引进问题；人事制度310件，占比78.88%，主要包括职称评聘、专业技术资格考试以及人事考试；公务员问题1件，占比0.25%，包括报名条件和笔试、面试、体检问题。
4.收入分配类来电45件，占人工服务总量的0.09%，同比减少21.05%。其中机关事业单位4件，占比8.89%，包括工资分配、福利待遇问题；企业类36件，占比80.00%，主要包括最低工资标准、工资分配政策等；工资指导线问题5件，占比11.11%。
5.劳动关系类来电3566件，占人工服务总量的6.75%，同比增加16.69%。其中劳动合同问题118件，占比3.31%，包括合同签订、解除、终止和经济补偿金问题；劳动标准94件，占比2.64%，包括工时与休假、劳动保护问题；劳动维权3354件，占比94.05%，主要包括劳动监察和人事争议仲裁问题。
6.社会保障卡类来电12494件，占人工服务总量的23.64%，同比增加3.09%。其中社保卡申办2027件，占比16.22%；信息查询4183件，占比33.48%；社保卡使用咨询2329件，占比18.64%；密码重置701件，占比5.61%；挂失补办1171件，占比9.37%；社保卡注销2083件，占比16.67%。
7.转接类接听来电689件，占人工服务总量的1.30%。
8.不属于人社业务接听来电13666件，占人工服务总量的25.81%，主要包括医保业务、住房公积金、卫生专业技术资格考试、低保发放等不属于人社业务的问题。
此信息来源于滨州市社会保险事业中心。