呼伦贝尔市心理援助热线电话于2012年成立，是内蒙古自治区开放的第一条政府公益心理援助热线电话（0470-7373777），设置3个坐席，11名心理学专业接线员，使用独立的先进的信息系统，固定的接听场所、完善的管理制度，24小时免费心理援助热线服务，累计接听1万5千余通电话心理援助。
主要针对焦虑、抑郁情绪、恐惧情绪，工作和生活改变带来的无助，亲子关系，家庭矛盾、精神疾病困扰和心理危机干预等。无论是哪种类型的来电，接线员始终以“真诚、共情、理解、尊重”的态度，贴近来电者的内心，陪伴来电者，为其及时提供快速的心理支持、咨询和干预服务，迅速降低来电者的自杀风险，向来电者提供精神障碍的相关知识，帮助其寻找解决心理问题的途径。
与门诊和心理咨询相比，心理援助热线的服务对象更加多元、复杂，常常缺乏资源和支持，服务模式通常是一次性单元的，接线员需要在有限的时间内，通常是50-60分钟内，与来电者建立关系，明确话题焦点，稳定情绪，并探讨可能的问题解决方式。从专业角度来看，接线员需要更敏锐的判断力，更扎实的专业知识，更细腻的共情能力，更准确的语言表达，更健康的人格特点。
呼伦贝尔市心理援助热线始终秉持着“要严控热线质量，以长远的眼光来发展心理热线”的理念。所有接线员均接受过系统的、规范的心理援助热线培训，定期接受专业督导，定期通过录音评定接听质量。心理援助热线不仅能帮助个体应对生活中的压力和困扰，还为整个社会提供了宝贵的心理支持资源。通过拨打心理援助热线，许多人能够得到专业的心理咨询师的指导和关爱，从而走出心理困境，重拾信心和勇气。在解决各种心理问题、维护个人心理健康方面发挥着重要的作用，我们应当更加关注精神健康问题，提高对心理健康重要性的认识，为自己和他人的心理健康贡献力量。