“您好，这里是12393无锡医保服务热线电话，请问有什么可以帮您的？”
无锡市医保服务热线电话正式上线后，实现了与12345热线的双号并行，依托12345平台高效率的服务团队和全闭环的流程管理，全天候为我市620余万参保群众提供医保咨询、求助、投诉服务，进一步畅通了医疗保障咨询服务渠道，提升了医保公共服务品质。市民遇到医保相关问题时，通过拨打12393或12345，即可获得医保话务服务人员专业的解答，真正做到了医保热线服务“一号响应、一站式解决”。
为保障12393热线高效有序运转，无锡市医保部门联合市行政审批局12345热线管理部门，对12393热线电话的接听运行、共享互通、工单运转、监督考评、数据应用等，采取了全流程闭环管理的模式。今后，无锡市医保部门还将会同市行政审批局，进一步建立健全医保知识库共享共用、数据归集分析研判、热点问题应急预警等机制，不断丰富完善服务热线功能，全面建成统一、精准、高效、便捷的12393热线服务体系，让广大群众享有更加优质更加便捷的医保公共服务。
免责说明：关于无锡市医保服务热线电话与12345热线双号并行的信息作出免责说明，此信息来源于无锡医保。