盐城市行政审批局、市医疗保障局迅速行动，快速推进政务服务热线归并工作，盐城市12393医保服务热线电话开通并顺利运行。
12393医保服务热线电话是我市按照政务热线“一号对外”要求设立的热线电话，与12345政务服务热线双号并行。盐城市民遇到参保缴费、待遇政策、刷卡支付等医保问题通过拨打12393或12345热线，便可轻松获得7×24小时医保服务。
初期设置11个医保专席，为盐城市民提供医保政策解答、业务查询、投诉建议等服务，进一步提升医疗保障公共服务能力和质效。
按照全省统一部署，盐城市为12393医保热线双号运行首批试点城市，盐城市行政审批局与盐城市医疗保障局联合成立工作专班，对照建设要求，对全市医疗保障咨询热线重组升级，开展知识库搭建、号码接入、座席改造、人员培训、实操模拟等一系列建设任务，确保我市12393医保服务热线电话顺利上线运行。
下一步，盐城市行政审批局与盐城市医疗保障局将按照“上下联动、横向联通、规范高效”的运行目标，加强系统互联互通，强化数据分析应用，扎口工单办理管理，建立常态化联系协调机制，联合开展医保专席绩效考评、普遍性诉求解决、“好差评”评价管理等工作，确保盐城市12393医保热线电话“接的快、答的准、办的好”。