热心接听每一通电话、精心解释每一条政策、耐心答复每一个问题、诚心服务每一位群众，这是天津12333热线秉承“倾听民意、服务民生”宗旨、践行以人民为中心发展思想的真实写照。
近年来，天津12333热线着眼群众对美好生活的期盼和向往，见民之所见，用心用情为社会公众提供人社领域政策咨询、信息查询、办事指南、受理转办投诉举报等民生服务，搭建起一座连接党和人民群众的“连心桥”，汇聚成一条条民生提质、幸福加码的“民生线”。
民生无小事，枝叶总关情。人力资源和社会保障工作的成效不仅体现在政策上，更体现在服务上。作为2005年天津市政府改善城乡人民生活的20件实事之一，天津12333热线自2005年5月18日开通以来，始终站稳人民群众立场，累计接听电话4700余万人次，坚持以更快速的响应、更及时的反馈、更暖心的服务努力打造群众信赖的人力资源和社会保障咨询服务平台。
12333号码话务量大、社会知晓度高、政策专业性强、社会影响面广，群众已养成“咨询人社事项，直接拨打12333”的习惯。由于来电不断，长时间不离席、连续接听来电是常态，咨询员始终不忘初心、忠实履职，带着理解和尊重接听每一通电话，既扮演好政策传播者，将人社政策抽丝剥茧解释给来电人；又扮演信息反馈者，及时反馈百姓的困难和疑惑，推动解决民意诉求的堵点和服务群众的“最后一公里”，真正做到热线接听有温度，受理有态度，转办有速度。
“群众有所呼，热线有所应”，多年来，天津12333热线电话始终坚持将心比心、以心换心，在政策解读咨询、矛盾化解消除等方面发挥了重要作用。热线分类汇总就业促进、养老保险、社会保障卡、事业单位人事管理、劳动关系等16大类综合性法规及配套文件10256个，编辑政策问题解答2296个，建立服务指南索引1473个，确保对外答复规范、准确、同标、同步，提升咨询精准度。
同时，热线电话针对咨询员定期开展业务培训，积极探索“小班授课”培训新模式，将同一专题培训化整为零集中授课，通过咨询员自主学习和指导老师重点内容辅导、答疑相结合，全面提升咨询服务能力。组织开展咨询员服务能力专项培训，引导咨询员激扬正能量、讲好普通话，助推热线服务质效再提升。建立健全考核评价机制，通过日常抽检、月度绩效、年度考核等工作制度，多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌。
天津12333热线电话在工作中，努力树立起文明、细致、规范、热情的服务形象，全面践行便民、务实、高效的价值宗旨。持续优化民生诉求办理流程，针对人民群众反映的热点难点问题，认真分析梳理，及时分类总结，努力实现部门间的良性互动。不断提升诉求办理质效，逐步完善机制、规范流程，确保群众每一个来电都能得到及时处理，有效解决。