为进一步优化营商环境，提升医保工作服务质效，提高参保群众业务办理精准度、便捷度，增强参保群众医保服务的可及性获得感，楚雄州医疗保障局筹建了“7×24小时”医保服务热线电话，于2024年3月13日起正式上线试运行。现将医保热线相关事宜公告如下：
一、楚雄州医疗保障局医保服务热线电话：0878-6012393
二、楚雄州医疗保障局医保服务热线电话人工服务时间：8：00－18：00（节假日不休）；智能客服服务时间：18：00－次日8：00。
三、楚雄州医保服务热线为全州参保人员及用人单位提供政策咨询、业务查询、投诉举报受理等一体化、智能化、全时化热线服务。具体服务范围如下：
一是楚雄州医疗保障政策法规、办事流程咨询；
二是楚雄州医疗保障部门信息及定点医药机构信息查询；
三是楚雄州基本医疗保险参保信息和待遇信息查询；
四是受理涉及医疗保障经办服务、基金管理等方面的投诉举报；
五是受理医疗保障工作意见建议。
楚雄州医保服务热线将根据群众需求，实时更新调整语音服务内容，为广大参保人员全天候提供服务，欢迎全州参保群众致电咨询。试运行期间，对存在不足也欢迎广大参保群众提出宝贵的意见建议，我们将持续完善提升医保热线的服务质量和水平，为让参保群众享有更加优质便捷的医保公共服务不断努力。
楚雄州医疗保障局医保服务热线电话将为我州244.91万参保群众提供集政策咨询、信息查询、办事指南、投诉受理于一体的医保咨询服务。
“群众一个电话，就能享受我们提供的医保政策、信息查询等服务。”沈达表示，热线充分发挥了“中移云客服”智能外呼平台技术优势，将人工客服与智能客服相结合，真正实现“7×24小时”全天候精准、个性化服务，让广大群众真正感受到“电话一打，服务到家”的便捷和温暖。
为保障医保服务热线高效有序运转，州医保热线话务中心将推行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结反馈的工作机制，建立完善的咨询服务体系和医保政策知识库。同时，不断提升医保热线的服务能力和质量，推动热线从咨询解答向业务办理逐步转变，实现接通率达90%以上、服务满意度达90%以上的目标。
“热线‘一根针’，串起民生‘万条线’，热线的开通为广大参保群众和市场主体提供了更加便利、优质、高效、规范的医保服务，也将进一步提升我们医保经办的质量和水平。
备注：以上信息来源于楚雄州医疗保障局。