昆山市人力资源和社会保障局智能语音客服上线！为满足企业群众对人社各项政策业务宣传、经办服务咨询需求，不断提高热线电话接通率、群众满意度。昆山市人力资源和社会保障局推出了“人社智能语音客服57912333”。
欢迎致电昆山市人力资源和社会保障局，社保请按1，企业职工投诉维权请拨打12333转5号键或请按2，就业失业请按3，培训考试请按4，工伤请按5，仲裁请按6，人事人才政策咨询请按7，劳动政策咨询请按8，纪检投诉举报请按9，人工服务请按0。
全面梳理企业和群众咨询的高频事项，厘清各部门关联业务纵向横向逻辑关系，确保答案标准化、规范化，形成“人力资源和社会保障”答案“知识库”，涵盖了养老保险、工伤保险和人事人才、劳动政策法规等多个“政策问答”和“办事指南”。
上线“人社智能语音客服”系统，使用“57912333”作为昆山人社热线电话统一客服总机号码，实现“按键语音导航、智能语音播报、短信发送手机”AI自动答复模式，并且“24小时不打烊”全天候应答，确保响应。
人工服务与智能客服双管齐下，简单高频问题，智能语音系统即刻依托知识库作出答复，实现秒级响应；复杂疑难问题或个性化问题，按系统语音提示转接至人工服务,一是57912333转0号键至人力资源和社会保障电话咨询服务热线12333专席人员，工作时间：上午8:30-11:30,下午12:30-17:00（法定工作日，周一至周五），二是其他转接号中均有人工接听服务,工作时间：上午9:00-12：00、下午13:00-16:30（法定工作日，周一至周五），实现智能客服与人工客服之间的互补，让群众能全时空、全天候即时了解人社业务办理流程。
针对遇到答案内容较长或咨询办理内容在电话挂断后易忘等问题，在业务咨询完毕后，“人社智能语音客服”会根据咨询人咨询事项，同一时间，将有关政策和办事流程、办事所需材料等问题答案以短信形式发送至咨询人手机，方便群众随时查阅，实现咨询事项更简明清晰的运用效果。