热心接听每一通电话、精心解释每一条政策、耐心答复每一个问题、诚心服务每一位群众，这是天津12333热线秉承“倾听民意、服务民生”宗旨、践行以人民为中心发展思想的真实写照。
近年来，天津12333热线着眼群众对美好生活的期盼和向往，见民之所见，用心用情为社会公众提供人社领域政策咨询、信息查询、办事指南、受理转办投诉举报等民生服务，搭建起一座连接和人民群众的“连心桥”，汇聚成一条条民生提质、幸福加码的“民生线”。
民生无小事，枝叶总关情。人社工作的成效不仅体现在政策上，更体现在服务上。作为2005年天津市政府改善城乡人民生活的20件实事之一，天津12333热线自2005年5月18日开通以来，始终站稳人民群众立场，累计接听电话4700余万人次，坚持以更快速的响应、更及时的反馈、更暖心的服务努力打造群众信赖的人社咨询服务平台。
12333号码话务量大、社会知晓度高、政策专业性强、社会影响面广，群众已养成“咨询人社事项，直接拨打12333”的习惯。由于来电不断，长时间不离席、连续接听来电是常态，咨询员始终忠实履职，带着理解和尊重接听每一通电话，既扮演好政策传播者，将人社政策抽丝剥茧解释给来电人；又扮演信息反馈者，及时反馈百姓的困难和疑惑，推动解决民意诉求的堵点和服务群众的“最后一公里”，真正做到热线接听有温度，受理有态度，转办有速度。
“群众有所呼，热线有所应”，多年来，天津12333热线始终坚持将心比心、以心换心，在政策解读咨询、矛盾化解消除等方面发挥了重要作用。热线分类汇总就业促进、养老保险、社会保障卡、事业单位人事管理、劳动关系等16大类综合性法规及配套文件10256个，编辑政策问题解答2296个，建立服务指南索引1473个，确保对外答复规范、准确、同标、同步，提升咨询精准度。
同时，热线针对咨询员定期开展业务培训，积极探索“小班授课”培训新模式，将同一专题培训化整为零集中授课，通过咨询员自主学习和指导老师重点内容辅导、答疑相结合，全面提升咨询服务能力。组织开展咨询员服务能力专项培训，引导咨询员激扬正能量、讲好普通话，助推热线服务质效再提升。建立健全考核评价机制，通过日常抽检、月度绩效、年度考核等工作制度，多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌。
天津12333热线在工作中，努力树立起文明、细致、规范、热情的服务形象，全面践行便民、务实、高效的价值宗旨。持续优化民生诉求办理流程，针对人民群众反映的热点难点问题，认真分析梳理，及时分类总结，努力实现部门间的良性互动。不断提升诉求办理质效，逐步完善机制、规范流程，确保群众每一个来电都能得到及时处理，有效解决。