12393天津市医保热线电话于2021年12月23日成立，为广大群众提供24小时全方位、高效便捷的医保咨询服务,是医疗保障服务体系建设的重要内容。
截至2024年6月，热线已累计接听群众各类求助电话380余万个，接通率达85.59%，群众满意率持续保持在99%以上，赢得了群众的信赖与赞誉，架起了政府和市民间的“连心桥”，承担着提升医保服务效率、解决群众医保难题的重要使命。
随着现代信息技术的发展，天津市医保热线电话不仅提供人工服务，还开通了5G视频服务，群众可以通过手机与热线服务人员“面对面”的实时互动咨询、查询医保。
此外，天津市医保热线电话在天津医保网厅、津医保微信公众号、津医保APP、支付宝等多渠道建立了在线客服，实时为群众提供线上文字咨询服务。
下一步，天津市医保业务对外服务热线电话将从“强化服务理念”“突出服务品质”“注重服务效能”三方面入手，进一步规范和加强热线的建设管理，提高医保热线的规范化、科学化、便利化水平。积极加强与其他热线的协同联动，实现服务信息共享互联互通、紧急事件快速协同响应、重点问题高效联动处置，不断提升社会治理能力和为民服务水平，持续增强人民群众的获得感和满意度。
天津市医保业务对外服务热线电话号码是12393。