南阳市城市管理局关于征集中心城区公用事业行业服务质量问题的公告
为有效监督南阳市中心城区公用事业行业监管部门和各公用事业企业，持续提升南阳市全市公用事业服务质量和服务水平，向南阳市全市人民提供优质便捷的公用事业服务，维护人民群众的合法权益和生命财产安全，形成“人人参与公用事业”的社会共治良好环境，经研究决定，现就征集南阳市全市公用事业行业服务质量问题公告如下。
一、联系方式
1.电话举报：13683907598，全时段接收线索信息。
2.其他方式：（1）到南阳市城市管理局二号楼1楼102办公室举报或信函举报；（2）发送邮件到nycgjqk@163.com邮箱。
二、线索内容
（一）对相关职能部门包括但不限于：
在日常监管中以权谋私、吃拿卡要、索贿受贿，搞权钱交易、利益输送等问题；在处理群众投诉反馈问题中不按程序处置、行动缓慢、敷衍了事、虚假处置、不按要求答复等问题；在对公用事业企业安全监管中质效不高、存在监管漏洞等问题。在燃气管道设施"带病运行"专项治理中，监管不严、纵容包庇，燃气安全监管失管漏管等问题；推诿扯皮、责任悬空，在排查解决燃气无证经营等问题方面不作为、慢作为等问题；在管道更新改造项目实施以及燃气企业经营、生产充装、输送配送、用户使用、燃气具生产流通使用、监管执法等各环节中以权谋私、收受贿赂，在专项治理中做表面文章、搞形式主义、失职渎职等问题。在燃气安全排查整治中，推诿扯皮，钻制度漏洞，不担当、不作为，对职责领域内存在安全隐患视而不见等问题；消极应对，不主动开展工作，推一推、动一动，甚至推而不动等问题；工作浮在面上，做表面文章，只检查、不督促整改等问题；开展工作不扎实，工作大而化之，以文件落实文件，对职责范围内的情况不了解、不掌握等问题。
（二）城市供水保障方面包括但不限于：不按时抄表、随意估取水表数据；不按时收费、随意收取滞纳金等问题；不按发改物价部门核定价格收取水费，人为调整、控制水表读数，多收取水费等问题；不按时检验检测水表、不提前通知即随意停水等问题；物业等小区内部供水管理方未按照法律法规规定对水箱等二次供水设施每半年进行一次清洗消毒等问题。
（三）供气保障方面包括但不限于：开通天然气时，强制要求购买保险、灶具等问题；安全装置加装、“瓶改管”改造施工中临时增加不合理收费等问题；在为用户通气及服务用户过程中强制服务、捆绑收费等问题；未定期检验检测燃气表具、不按时抄表收费、随意估取燃气表数据，不按发改物价部门核定价格收取气费、随意收取滞纳金等问题；瓶装液化气企业向非自有钢瓶、超期未检或报废钢瓶充气，提供未经3C认证的不合格燃气具、连接管，配送钢瓶后未进行入户安检等问题；汽车加气企业未做充装前检查和登记即向气瓶充气、充气操作前未让司机及乘客下车等候等问题。
（四）集中供热方面包括但不限于：供热企业服务态度冷硬，不积极、不负责，针对群众关于温度不达标、供暖时长不够等投诉或报修问题推脱应付；擅自收取居民住宅超高费、不按规定标准收费，拒不执行退费裁定，以及优亲厚友擅自为他人减免相关费用；不按规定入户测温，随意设置门槛，不按规定受理用户报停、恢复供热等问题，擅自推迟供热和提前停暖等损害群众利益问题；在热用户报装时吃拿卡要、损害群众利益等问题。
（五）污水处理、污泥处置方面污水处理企业随意设置溢流口等问题；污水处理企业降低运行标准、出厂水质不达标等问题；对于环保督察等上级检查指出问题整改不及时、不到位等问题；污泥转运途中防护措施不得力、污泥沿途抛洒等问题；污泥处置企业污泥处置不及时、随意堆放等问题
（六）服务群众冷硬横推方面公用事业行业监管部门和各公用事业企业在服务群众过程中业务能力不高、工作作风不强，对待群众态度冷漠、推诿扯皮等问题；利用通水、通气、通热等机会，索取、收受群众的财物、宴请，对群众吃拿卡要等问题。
本公告自下发之日起执行，长期有效。
说明：关于南阳市城市管理局关于征集中心城区公用事业行业服务质量问题的信息仅供参考，此信息来源于南阳市城市管理局。
