宜昌市中燃燃气供气服务承诺及24小时服务（抢修）热线电话
一，宜昌市中燃公司供气服务公开承诺
1，气压气质
向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，气质符合《天然气》（GB17820）、《城镇燃气设计规范》（GB50028），按照规定每月开展气压、加臭量检测并公示公开。及时响应用户投诉的气压问题，当日处置并及时答复。
2，用户报装
用户可通过湖北政务服务网、公司服务热线、营业大厅、公司网站、微信公众号、公司邮箱、工改平台等多种渠道报装。现场踏勘后，对具备受理条件的，0.5个工作日答复用户燃气接入方案，不具备受理条件的，及时答复用户。不得未踏勘现场提前收费。对具备安全通气条件，建档后3个工作日内完成通气点火。
3，服务收费
公司承诺每双月进行抄表，及时通过手机短信、微信公众号等渠道告知用户气费信息及起止码，对余额偏低用户提前提示。对暂时无法正常抄表的居民用户，估量计费提前告知用户。估量收费不高于用户以往实际用气一年中最高的单月用气量，并在正常抄表后按照“多退少补”原则结算。对表具计量纠纷，依据《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号、宜市住建文〔2021〕19号、宜发改价管〔2024〕25号及省市相关价格文件精神执行，不巧立名目，不增设收费项目。安装收费遵循自愿原则，不要求用户购买指定产品或者服务。老旧小区改造相关打孔、移表、加装管道等二次施工不收取用户费用。
4，停气抢修
计划性停气提前72小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用气高峰期。突发性抢修及户内紧急维修，半小时内赶到现场，小型维修2小时内完成（故障维修24小时内完成），大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供气、抢修超过12小时及重大节假日期间，采取应急供气措施。停气超过5000户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。
5，工程施工
在市政管网覆盖范围内，开挖占道等行政审批手续（包括停气审批手续）办结后，25mm以下管径3个工作日完工；40mm以下管径5个工作日完工；大型项目实行前置服务，承诺不影响项目通气交付。
6，客户服务
服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1至3个工作日内处理并答复用户，复杂诉求5个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧客户，等待时间不超过15分钟。过户、换卡、建档、销户、报停等服务流程在营业厅进行公示，资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制，工作人员着企业工作服、戴工作牌，出示工作证件。在供用气合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
二，宜昌市中燃燃气服务热线电话
（一）公司24小时服务热线：0717-63655660717-6362318
（二）公司24小时抢修热线：0717-6355119
（三）公司投诉监督电话：0717-6677315
（四）公司各城市燃气服务中心热线：
1.西陵区：0717-6850013
2.伍家岗区：0717-6216178
3.夷陵区：0717-7875115
4.点军区：0717-6690307
5.猇亭区：0717-6288158
（五）公司24小时“店小二”专员：
西陵区：
（1）西坝、夜明珠街办及肖家巷社区、西峡社区（联系人：王陈，联系电话：19186202201）；
（2）云集、学院街办（联系人：张健，联系电话：19186201954）；
（3）东苑、北苑、南苑、窑湾街办（联系人：黎群，联系电话：19186202086）。
2.伍家岗区：（1）大公桥、万寿桥街办（联系人：王彦军，联系电话：19186201956）；（2）伍家岗街办（联系人：谢艺，联系电话：19186201935）；（3）伍家乡（联系人：朱葛，联系电话：19186201923）；（4）宝塔河街办（联系人：黄茜茜，联系电话：19186201926）。
3.夷陵区：（1）东城试验区（联系人：黄昆鹏，联系电话：19186202171）；（2）小溪塔街办（联系人：朱俊峰，联系电话：19186202176）；（3）夷陵区乡镇（联系人：王辉，联系电话：19186202171）。
4.点军区：点军区（联系人：欧阳红艳，联系电话：19186202173）。
5.猇亭区：猇亭区（联系人：王亮，联系电话：19186202107）。
（六）领导接诉邮箱：yczr@chinagasholdings.com
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